2020 年 10 月 28 日

客「屏東殺到台中」求留房間!他心軟破例:半夜難找住宿…後悔學教訓了

▲飯店示意圖。(圖/取自免費圖庫Pexels)

記者張嘉晏/綜合報導

好心替他人著想,卻差點害到自己!一名旅宿業者在臉書抱怨,端午連假時,有客人臨時拜託他幫留房間,考量到半夜不好找房間,他便選擇相信客人、打破公司規定留了一間房。然而到了凌晨3點,客人卻無消無息搞失聯,害他差點被主管教訓,心中滿是後悔,也學到一次教訓。

「這位來自屏東的林小姐,謝謝妳讓我知道以後不能太同情像妳這樣的客人。」一名旅宿業者在臉書「爆怨公社」中發文,他表示端午連假某晚,一位林小姐打電話表示當天要從屏東趕來台中,誠懇拜託他留一間可容3大3小的房間,還說自己一定會到。

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原PO說,由於網路訂位已滿,按照規定只能現場訂房,但看對方如此誠懇,且半夜一定不好找住宿,惻隱之心油然而生,就答應幫對方留房間。

原PO指出,其實差這間大房他們就要滿房了,後面才來的客人他都一律告知沒有房間了,連主管問他為何不賣,他都回應「相信林小姐一定會來」。

▲原PO說,連假時旅館通常都是一位難求,林小姐臨時不來又不通知,實在不厚道。(圖/取自Pixabay)

到了凌晨3點,眼看林小姐還沒到,他便打電話詢問,沒想到打了5、6通,對方都不接,他才知道被放鳥了,「我取消她的訂房,改接現場客,幸好最後還是滿了,不然我都不知道會怎麼被訓話。」

原PO感嘆,有時候基層服務人員秉持著同理心給客人方便,都是得承擔風險的,自己都不知道會面臨怎樣的責備,同理心往往就是被這種人磨掉的,「希望以後妳再遇到有什麼事情需要其他服務人員幫忙,他們因為自己規定而無法幫妳的時候,妳一點都沒資格對他們大聲闊論、抱怨他們對妳哪裡服務很差。」

貼文一出,不少網友們點頭認同,「有時候真的覺得好心只有害到自己」、「如果遇到不理性的主管,可能會被訓到狗血淋頭吧」、「要求她線上刷卡,先付清房費再說」、「以後誰還敢接屏東林小姐訂單」。

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